挡风玻璃与后视镜

　　有时我会问一些企业老板：你是否经常想起初恋情人？有没有后悔？通常的回答是“会”或“经常”。那我就通常告诉他们：“不要那么相信自己的回忆，因为回忆里面的那个人并不一定同样想念你。”
　　“世界上总有一些人，在5年前就抱怨没有抓住10年前那次财富机遇；5年过去了，今天又开始抱怨5年前的另一次绝佳机会；相信再过5年，他们还会抱怨没有抓住今天的机会。”香港鞋博士连锁机构中国区总部董事长张建尧曾经说过，“不要终日叹息在昨天的遗憾中，否则，今天的失落状态又将成为明天新的遗憾。”
　　很多人往往抱怨当前市场行情不好，后悔以前没有抓住机会。然而，市场行情不好，往往正是创新的契机与起点。何谓“后悔”？我们从来没听说过“前悔”的说法，可见“后悔”的原因便是“往过去看”，这种人往往停留于历史当中。然而，企业家的思维方式应该面向未来，而非面向过去的后悔。
　　那么，“面向未来”的思维方式在企业的经营管理中会有什么表现呢？举例来说，有的老板会提出让我帮助考察下属的请求，看看哪些员工可以提拔重用。这时，如果在员工当中作简单的调查，得到的信息大多都不客观，因为被考察员工的朋友往往会为其说好话，而其对手往往会说他的坏话。我的做法通常是“无为之中求有为”，找些后备干部很随便地聊天，在聊天的过程中你可以不经意地发现他们的真实思维方式。
　　有些人会说当前整个行业、消费者都在变，我们该怎么调整才能适应变化……这种人通常具有面向未来的思维习惯，这时我会建议老板可以进一步对这些人进行重点考察与培养，往往大有苗头。而另一些人在我们整个交流过程中都在谈论过去，他们往往会说我们公司是怎么发展过来的，当年几个人打天下是多么艰苦，而现在的年轻人是怎么、怎么不行……这种人虽然曾经对公司有过贡献，但他已经躺在功劳簿上，他们看不到前面，对过去则看得越来越清楚。他们的思维已经停止，容易迷失方向，对公司不利。能胜任一个岗位需要具备很多因素，而不能胜任只要有一个原因就够了。因此，我也会向老板建议：这样的人应该尽早作出调整，不管他当年对公司的贡献有多大，因为企业必须永远面向未来。平常说的“好汉不提当年勇”也是这个道理。因为此时的“好汉”实际上已经不是当年的“好汉”了。
著名经济学家张五常曾经说过：“以股票市场为例。图表派（我称之为风水派）常用股市成交量的升降来推测股市走势，其准确性与风水先生的水晶球差不多。然而，此派盛行那么多年，像风水那样，信者大不乏人。”因此，未来怎么走，不取决于过去，而取决于目标。因此，一个优秀的企业，应该多讲未来，少讲过去。
　　关于未来与过去，打个比方，就象汽车中的挡风玻璃与后视镜的关系。挡风玻璃是为了保证司机前方的视野，后视镜则是为了检查过去的情况和倒车之用。挡风玻璃较之于后视镜，显然挡风玻璃重要得多。一个最懒的司机，也一定会将挡风玻璃擦得干干净净。
　　如果在高速公路上，一张报纸迎面飞上挡风玻璃都有可能闯祸，而没有后视镜的车子通常是可以前进的。因此，与后视镜相比，挡风玻璃的面积要大得多。如果后视镜更重要，那就应该是后视镜的面积比挡风玻璃的大。而且性能越好、设计时速越高的车子，挡风玻璃的相对比例往往越大，有些F1赛车甚至没有后视镜。这说明，路越好，车速越快，司机越要向前看，就越要关注前方。
　　透过挡风玻璃，我们看到的是未来；而透过后视镜，我们看到的是过去。驾车中看清方向最重要，否则就会“盲人骑瞎马，夜半临深池”；前方比后方重要，所谓“瞻前顾后”，后面只需顾及就可以了，而前方则需要我们远看。
　　所以说，市场竞争越激烈，市场发育越充分，市场变化越快，就越要向前看，没有时间左顾右盼，这与百米冲刺有着一样的道理。未来的企业竞争，是速度的竞争，企业拼的是到终端用户的速度，“先下手为强，后下手遭殃”。搞清楚未来才是关键所在，优秀的经理不会对过去耿耿于怀，辨清目标和方向才是经理人的首要，但同时要对过去和周边情况进行适度的检讨。也就是说，把握顾客需求是企业的第一要义，但同时也要适当兼顾历史与竞争。
　　如2000年，农夫山泉挑起“水战”，以一个企业对抗整个纯净水行业联盟。当时的农夫山泉是后起之秀，如果他们也生产纯净水，肯定比不过人家。他们宣布将不再生产纯净水而转产矿泉水，同时更强调“健康”理念，这恰恰抓住了消费者的心理。反之，如果是一家面向过去的企业，当时纯净水行情好，他们只会去跟风而不懂创新，结果就可想而知。因此，最成功者、最优秀的企业一定是美好生活的使者。符合市场规律、需求规律、美好生活追求规律的东西，一定会赢得市场。21世纪，企业管理环境和内容都在不断地变化，企业的核心与决定因素已是顾客，企业管理必须转向“顾客满意”战略。
　　古人云：“君子和而不同，小人同而不和”。如果是“同”（模仿跟风），必然导致“不和”（恶性竞争）。很多人分析问题会说“从目前情况看”、“从现实看”，但我认为更应“从未来看”、“从目标看”。有句话说，要历史地看问题。我则主张，企业家应该未来地看问题。亚伯拉罕·林肯说过，“如果我们因为活在现在而不为将来打算，我们将会停留在过去。”我认为，企业家不要纠缠于过去的对错，而要把围绕目标的方法彻底弄个明白。企业家不应仅仅是个史学家，同样也不应仅仅是个科学家，而首先应该是个未来学家。
　　我总结了企业“八讲”，推荐给很多老板，不少老板还把其作为企业经营管理的“基本行为准则”，应该是比较有现实意义的。
　　多讲未来，少讲过去；
　　多讲机会，少讲困难；
　　多讲主观，少讲客观；
　　多讲自己，少讲别人；
　　多讲方法，少讲理由；
　　多讲探讨，少讲检讨；
　　多讲表扬，少讲批评；
　　多讲创新，少讲继承。

　　思考题：
　　请熟读并理解梁启超先生的《少年中国说》（可在互联网上下载）。